CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

IDENTIFICACIÓN
  • Titular: Gamo Castel, S.L. (en adelante "LA EMPRESA") responsable de Vgsalud.com (en adelante "el sitio web")
  • Domicilio social: Paseo Doctor Fernandez Iparraguirre 27, 19001, Guadalajara, España
  • CIF: B85007052
  • Registro público: Inscrita en el registro mercantil de Madrid. Tomo 23906, libro 0, folio 148, sección 8ª, hoja M-429210, Inscripción 1ª
  • Telefono y fax: 949 22 20 39
  • e-mail: info@vgsalud.com

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2006 de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, las citadas ventas únicamente serán de los medicamentos autorizados para dicha venta.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a LA EMPRESA, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

LA EMPRESA se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las condiciones que rigen el presente contrato, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si el cliente realiza un nuevo pedido a través de la plataforma.
En caso de ser aceptadas por el cliente, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en los nuevos pedidos que el cliente solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.


1. Proceso previo a la contratación

Todas las compras que se realicen en vgsalud.com están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

  • 1.1 Una vez iniciada la navegación en el sitio web, se aconseja iniciar sesión como usuario registrado. Podrá así guardar sus preferencias, artículos en el carrito para comprar más tarde o compartir, etc...

    1. Clic en el botón Inicio de sesión o Mi cuenta, si ya es cliente
    2. Rellenar el formulario y creando una cuenta nueva. Clic en el botón Crear cuenta, si es un nuevo usuario.
    3. Puede iniciar sesión o crear una cuenta nueva en la página de inicio o en cualquiera de las tiendas de Farmacia, Óptica, Ortopedia y audífonos
    4. Puede iniciar sesión o crear una cuenta nueva en la página Datos del pedido después de agregar sus productos al carro
  • 1.2Una vez elegida la tienda o a través del buscador de la zona superior podrá visualizar los productos de su interés y añadirlos al carrito de la compra haciendo clic en el botón "añadir al carrito".

  • 1.3Se aconseja acceder a la ficha del producto, donde podrá revisar la descripción, características y condiciones para la compra (precio - disponibilidad).

  • 1.4Puede acceder al carrito haciendo clic en el botón Ver todos/as donde revisar, elevar o disminuir la cantidad de los productos añadidos al carrito y calcular el método y coste de envió antes de realizar la compra.

  • 1.5Para iniciar el proceso de compra deberá hacer clic en el botón Continuar con la compra disponible en la parte superior derecha en toda la tienda e inmediatamente iniciará el proceso de compra en un solo paso en la página Datos del pedido.

  • 1.6Seguidamente tendrá en un vistazo los pasos a seguir para el proceso de pago. Elegir el tipo de envío y la forma de pago. Donde también tiene la posibilidad de modificar el carrito o elegir seguir comprando para añadir mas productos.

  • 1.7Si desea finalizar la compra, este será el momento de introducir sus datos de usuario o crear una nueva cuenta para poder continuar.


2. Proceso de Contratación
  • 2.1 Podrá realizar el pedido en vgsalud.com o en cualquiera de las tiendas disponibles (farmacia, óptica, audífonos y ortopedia) ya que el carrito de la compra es compartido entre ellas.

  • 2.2 Elija el método de envío disponible que desee. Ver información de los métodos de envió

  • 2.3 Elija el método de pago disponible que desee. Ver información de los métodos de pago

  • 2.3 Al marcar la casilla Términos y condiciones, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, así como que han leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

  • 2.4 Clic en el botón Realizar pedido y completar el proceso con el método de pago elegido

  • 2.5 El cliente recibirá un email de vgsalud.com indicando la confirmación del pedido realizado, con los detalles del mismo. Si no recibe su email de confirmación, por favor, revise su bandeja de correo no deseado.

  • 2.6 A su vez el cliente podrá acceder a la información de sus pedidos realizados accediendo a su cuenta de cliente con sus datos de registro, bien desde el link proporcionado en el email de notificación o bien accediendo desde el sitio web a su cuenta personal en el link Mi cuenta.


3. Sistema de entrega de los productos
  • 3.1 ENVÍO A DOMICILIO

    El sistema de envío a domicilio esta disponible en toda la península, Baleares, Canarias, Andorra y Portugal.

    Una vez confirmado el pago del pedido, se procederá a su preparación y entrega al servicio de transporte dentro de las 24/48h siguientes. El cliente recibirá un email comunicándole que su pedido ha salido de los almacenes.

  • 3.2 GASTOS DE ENVIÓ

    El envío a domicilio tiene unos gastos que serán cargados al cliente en función del importe del pedido, del peso y de la dirección de envió. Estos se detallan en el carrito de la compra con los datos introducidos por el cliente y sus preferencias.

    GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS A PARTIR DE 59€.*

    * La modalidad de envío gratuito es aplicable para destinos dentro de la península, España.

  • 3.3 PLAZO DE ENTREGA

    El plazo de entrega por la agencia de transportes es de 24 horas laborables (Lunes a Viernes), siguientes al día que se le entrega el paquete. Para pedidos realizados más tarde de las 15:00h y los realizados en fin de semana, contarán como si se hubiesen realizado el día siguiente laborable antes de las 15:00h.

    Si bien no siempre es posible, trabajamos para ofrecer un mejor servicio y entregar el producto al día siguiente de realizar el pedido, siempre y cuando el producto no se encuentre en rotura de stock o no este disponible puntualmente. En este caso el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente bien por vía telefónica o a través de email, para ofrecer al cliente un nuevo plazo de entrega, la posibilidad de retirar el producto del carro o incluso de la anulación del pedido. En cualquier caso un retraso en la entrega del producto no dará derecho al cliente a solicitar una indemnización.

  • A continuación se detalla el envío a los distintos destinos disponibles, el tiempo de entrega por la agencia de transportes y el precio (IVA incluido), en función del peso total del pedido.

  • Destino Tiempo Peso/Precio
    España península 24/48h < 1k / 5.95€
    Baleares 24/72h < 1k / 7.75€
    Canarias 24/72h < 1k / 8.33€
    Andorra 24/72h < 1k / 11.70€
    Portugal 24/72h < 1k / 11.75€

  • 3.2 RECOGIDA EN TIENDA

    El cliente podrá elegir este método de entrega y una vez que el pedido esté listo para ser recogido, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle por teléfono o email (Indicar en las observaciones de pedido si tiene alguna preferencia), que puede pasar a recogerlo por el establecimiento elegido en el proceso de compra.


4. PRECIOS

Todos los precios expuestos tienen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), incluido al tipo actual vigente (actualmente el 21% y el 10%), y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en España.
Para las compras realizadas por personas físicas y jurídicas residentes en Canarias y Andorra, se excluirá el IVA a la hora de realizar el pago del pedido.


5. Sistemas de pago

Puede realizar el pago de sus compras mediante:

  • 5.1 TARJETA DE CRÉDITO

    El pago efectuado en el sitio web será realizado a través de la plataforma de una entidad financiera externa (pasarela de pago), bajo el protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

    Los datos requeridos serán el número completo de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma y el código CVC, ( los 3 dígitos que está en la parte trasera de la tarjeta, exceptuando American Express que son 4 dígitos y están delante.) Le recordamos que estos datos serán estrictamente confidenciales y serán usados exclusivamente para la tramitación del pago. El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en la cuenta de la tarjeta en el momento de la compra.
    El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y vgsalud.com ejercerá cualquier acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

  • 5.2 Iupay!

    Próximamente disponible

  • 5.3 PayPal

    Se acepta PayPal como método de pago. Podrá pagar de manera rápida y segura a través de PayPal con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito, sin compartir información financiera con vgsalud.com. Si elige pagar con PayPal, será redirigido a las páginas seguras de PayPal; después de identificarse, finalizará el pago en nuestra tienda.

  • 5.4 TRANSFERENCIA BANCARIA

    Si no dispone o no desea utilizar los métodos de pago mediante tarjeta de crédito o débito, ofrecemos un método de pago alternativo mediante transferencia o ingreso bancario.

    Esta forma de pago es algo más lenta y retrasará su pedido ya que este no será enviado hasta que se verifique que ha sido pagado. Es decir el plazo de entrega de 24/48h sera efectivo a partir de las 16:00h del día que se haya verificado el pago. Las transferencias tardan entre 1 y 2 días laborables (Lunes a Viernes), en aparecer en cuenta dependiendo del banco o caja que lo realicen.

    Para poder comprobar el pago es indispensable indicar como concepto de la transferencia o ingreso el número de pedido. El número de pedido lo podrá comprobar una vez finalizada la compra, en el email de confirmación o en su cuenta de cliente en vgsalud.com

    Datos para realizar la transferencia

    • BENEFICIARIO: Gamo Castell S.L.

      CUENTA: 2100 4900 6922 0014 2640

      IBAN: ES67 2100 4900 6922 0014 2640

      BIC: CAIXESBBXXX

      IMPORTE EXACTO

      CONCEPTO: nº de pedido

    No se aceptarán comprobantes de pago ya que pueden ser modificados dando lugar a manipulación o fraude.

  • 5.5 CONTRA REEMBOLSO

    Si desea realizar el pago de una forma mas cómoda y rápida que la transferencia o ingreso sin tener que introducir datos bancarios puede seleccionar como forma de pago el contra reembolso.

    Este método de pago tiene un cargo adicional de un 5% del total del pedido (min. 3,50€). Tarifa de la agencia de transportes. Válido para envíos en España península y Baleares.


6. Garantía y devoluciones
  • 6.1 GARANTÍA

    LA EMPRESA garantiza que todos los productos ofertados son productos originales, con garantía del fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

    Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez enviado o recogido por el cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al consumidor o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

    El resto de productos contenidos en el sitio web tienen el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

    No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

    Si el producto adquirido muestra algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de vgsalud.com, y se le darán instrucciones para su devolución. Una vez comprobado, se procederá a la devolución de la cantidad integra abonada. La devolución de los productos en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.

    En caso de producto defectuoso, se procedera según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

    Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la compra y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

    Cuando un producto no sea lo esperado, el cliente podrá decidir entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.

    Para realizar la reclamación y comenzar con la tramitación, el cliente escribirá un correo electrónico a ventas@vgsalud.com indicando los motivos y se darán las instrucciones necesarias para atender dicha reclamación.

  • 6.2 DEVOLUCIONES

    De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se detalla dicha información en los siguientes párrafos.

    El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicar su que desea efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido por desistimiento. Los productos han de presentarse en perfectas condiciones y en caso de ser devueltos abiertos y/o sin el embalaje original, el producto sufrirá una depreciación en el importe a devolver. No se aceptarán cambios ni devoluciones por cambio de talla en productos textiles por cuestión de higiene. El producto podrá devolverlo por Correos o agencia de transportes de su elección a portes pagados.

    El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.

    El cliente podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la agencia de transporte se encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto defectuoso o diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a través del e-mail ventas@vgsalud.com o por fax al 916 71 95 39:

    Modelo de formulario

    Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto / o de los siguientes productos / o del total del pedido (y a continuación describa lo mejor posible los productos que quiere devolver).

    • Nº de Pedido o nº de factura

      Recibido el día (fecha de entrega)

      Nombre completo

      Domicilio

      Fecha de solicitud


7. Servicio Posventa

Nuestro departamento de venta a distancia dispone de un servicio de posventa para solucionar cualquier problema con nuestras canastillas o envíos a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

* Teléfono: (+34) 916 71 95 39

* E-mail: ventas@vgsalud.com


8. Plazo y validez de la oferta

Los precios indicados debajo de cada producto corresponde al P.V.P. (precio venta público). Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta.